Descripción de la oferta
Sobre la posición
Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora en la relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos. Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial,…) siguiendo los procedimientos establecidos. Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
Principales tareas
Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad y indicadores acordados con el cliente.
Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes.
Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con el cliente.
Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable.
Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente y de Vodafone.
Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.
¿Qué necesitamos?
Skills
Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
Liderazgo.
Orientación a resultados.
Proactividad e iniciativa.
Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.
Formación
Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
PMI/ ITIL certified valorable.
Experiencia
Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería de Clientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
Gestión de Proyectos Técnicos.
Experiencia desarrollada en el sector TIC.
Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras).
Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).
¿Qué te ofrecemos?
