Descripción de la oferta
¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2 TURNO TARDE!Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.Lo que harás en tu día a día:Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.Lo que ofrecemosContrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.Horario: Turno de tarde de 15:00 a 23:00 horas, con 1 hora de descanso.Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.
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