Descripción de la oferta
Descripción de la Empresa
Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica, con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de ciberseguridad, cloud, IoT, big data, inteligencia artificial y blockchain. Acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Qué hacemos en el equipo
En la unidad de Cloud Service Delivery Center, impulsamos los desafíos de nuestros clientes, su transformación y éxito. Nos movemos por todo lo que ocurre en la nube y diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
Responsabilidades diarias
Proporcionar soporte técnico por teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de usuarios y grupos técnicos.
Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
Clasificar, asignar y priorizar tickets según urgencia y tipo de problema.
Supervisar sistemas y aplicaciones mediante herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
Aseguramiento del servicio mediante revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.
Experiencia Deseada
Más de 1 año en puestos similares.
Formación Requerida
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Formación Deseada
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en backup y almacenamiento.
Conocimiento en BBDD (NoSQL), SAP, MDW.
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
Conocimiento en MDM.
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
Habilidades y Soft Skills
Orientación al cliente.
Pasión por tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
Capacidad autodidacta.
Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
Idiomas
Necesario: Español.
Opcional: Inglés nivel B1.
Beneficios
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.
EEO Statement
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr
