Descripción de la oferta
Tech_- Operador/a de soporte N1 (Zaragoza)
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.
Experiencia
Más de 1 años en puestos similares.
Formación necesaria
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos técnicos
Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
Conocimiento en MDM.
Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
Orientación al cliente.
Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
Capacidad autodidacta.
Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
Necesario: Español.
Beneficios
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.
#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr
