Descripción de la oferta
Fecha: 13 abr 2026Ubicación: GRANADA, ESEmpresa: Telefónica¿Quién es Telefónica Tech?Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica, con soluciones en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain.Qué hacemos en el equipoEn la unidad de Cloud Service Delivery Center nos enfocamos en la operación y el soporte de primer nivel a los sistemas informáticos de los clientes.ResponsabilidadesRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.Atención telefónica y vía correo electrónico de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente.Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.Identificar, seguir y resolver problemas.RequisitosMás de 1 año en puesto similar.FormaciónNecesario: Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.Deseable: Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Conocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativos Windows.Conocimiento en SQL, MDW y SAP.Conocimiento en O365.Conocimiento en servicios hyperescalares (Azure, OCI, Kubernetes, DevOps).Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.Conocimiento en Backup y Almacenamiento.Conocimiento en bases de datos NoSQL, SAP, MDW.Conocimiento en entornos de virtualización: VDC y VDI.Conocimiento en MDM.Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).HabilidadesOrientación al cliente.Capacidad autodidacta y de adaptación.Capacidad resolutiva.Proactividad y propuesta de mejoras.Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.IdiomasNecesario: Español.Opcional: Inglés B1.BeneficiosMedidas de conciliación y flexibilidad horaria.Formación continua y certificaciones.Modelo híbrido de teletrabajo.Atractivo paquete de beneficios sociales.Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.Programas de voluntariado.Inclusión y diversidadNos comprometemos a la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad u otra condición. Fomentamos la diversidad e igualdad en todas las etapas del proceso.
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