Requisition ID10272-Posted -ITA - PESARO-EMEA REGION & GLOBAL SALES EXCELLENCEProduciamo linee, macchinari e componenti per realizzare prodotti, esaltando le potenzialità dei molteplici materiali lavorati dai nostri clienti.Semplifichiamo i processi produttivi di chi opera nei settori dell’arredamento, dell’edilizia, dell’automobile e dell’aerospazio grazie alla maestria di chi lavora nelle nostre aree produttive nel mondo.Nati in Italia nel 1969 e quotati in Borsa Italiana, siamo mossi da una vocazione internazionale che si manifesta attraverso un network globale di showroom, luoghi di esperienza multi-materiale.L’Hotliner è una figura tecnica inserita all’interno della funzione Customer Care che fornisce supporto tecnico telefonico di primo livello ai clienti. Il suo obiettivo principale è quello di diagnosticare e risolvere in modo tempestivo i problemi più comuni legati al funzionamento di macchine industriali, riducendo la necessità di interventi on-site da parte dei tecnici trasfertisti e contribuendo a garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.Responsabilità principaliRispondere alle richieste di assistenza tecnica telefonica e via ticket fornendo supporto di primo livello.Effettuare diagnosi preliminari su guasti o malfunzionamenti delle macchine industriali utilizzando check-list, strumenti diagnostici e documentazione tecnica.Guidare il cliente nelle verifiche e nelle operazioni base di ripristino, cercando di risolvere il problema da remoto quando possibile.Raccogliere e registrare in modo accurato tutte le informazioni necessarie all’interno del sistema CRM/ticketing.Collaborare con il team tecnico e con i trasfertisti per garantire un passaggio di consegne completo ed efficace.Monitorare lo stato delle segnalazioni aperte e garantire feedback tempestivi ai clienti.Competenze e requisitiDiploma tecnico (meccanico, elettronico, elettrotecnico, meccatronico) o formazione equivalente.Conoscenza di base di meccanica, elettronica o automazione industriale. Capacità di leggere schemi elettrici, manuali tecnici e documentazione di prodotto.Esperienza in assistenza tecnica, manutenzione o customer care tecnico.Capacità di utilizzo di strumenti diagnostici e conoscenza delle principali logiche di troubleshooting.Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
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