Descripción de la oferta
OverviewGrupo Aubay precisa incorporar en uno de sus clientes un/a técnico/a de microinformática con inglés para dar soporte de primer y segundo nivel al personal interno.¿Quiénes somos Aubay?Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice EURONEXT: AUB, nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.FuncionesActuar como punto único de contacto para llamadas telefónicas y correos electrónicos del personal relacionadas con incidencias y consultas de IT.Recepción, registro y gestión de llamadas del personal interno a través del teléfono, portal de autoservicio y correo electrónico.Mantener una base de datos de activos y registrar los cambios.Soporte de primer y segundo nivel: resolución de problemas relacionados con software interno y hardware, como smartphones, portátiles, PCs e impresoras.Resolver problemas básicos de red.Escalar las incidencias no resueltas al equipo de soporte de infraestructura.Registrar todas las llamadas en el sistema de gestión del Service Desk (ServiceNow).Asumir la responsabilidad de los problemas de los usuarios, realizar seguimiento del estado de las incidencias en su nombre y comunicar el progreso de manera oportuna.Mantener un alto nivel de servicio al cliente en todas las solicitudes de soporte y adherirse a los principios de gestión de servicios.RequisitosSe requieren 2 años de experiencia en un IT Service Desk y/o Call Center.Experiencia en gestión de incidencias: gestión de incidentes, expectativas del negocio y comunicación.Conocimientos especializados del ecosistema Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office).Experiencia con Windows 11 y plataformas móviles.Conocimiento de herramientas de gestión de endpoints (Intune, SCCM) y procesos asociados.Gestión de identidades y accesos (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO).Familiaridad con soluciones de trabajo remoto como Citrix, Zscaler y Microsoft.Disponibilidad para viajar dentro de España y a otros países de Europa (forma esporádica)Nivel alto de inglésSe ofreceContrato estableHorario: L-J de 8:30 a 17:30 y V de 8h a 15hJornada intensiva (8h-15h) meses de julio y agostoModalidad: 100% presencialRetribución flexibleFormación
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