Descripción de la oferta
Descripción del puestoEn el puesto de Especialista técnico en DOTEST,S.L. te encargarás del soporte técnico diario a clientes internos y externos, resolviendo incidencias y consultas relacionadas con productos y servicios de la empresa. Participarás en el análisis de problemas técnicos, la identificación de causas y la propuesta de soluciones eficientes, documentando cada caso en las herramientas de gestión. Trabajarás en coordinación con otros equipos para escalar problemas complejos y asegurar que se cumplen los niveles de servicio acordados. También colaborarás en la mejora continua de procesos de soporte, creación de manuales y formación básica a personas usuarias. Este es un puesto a jornada completa, presencial, ubicado en Barcelona, con posibilidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.RequisitosContar con buenas aptitudes analíticas para identificar causas raíz de incidencias y proponer soluciones técnicas adecuadas.Poseer aptitudes de comunicación claras y eficaces, tanto de forma oral como escrita, para interactuar con personas usuarias y con el equipo interno.Tener experiencia en troubleshooting y soporte técnico, gestionando incidencias de nivel básico y medio de forma autónoma.Demostrar orientación al servicio al cliente y aptitudes en atención al cliente, manteniendo una actitud empática y resolutiva.Formación técnica (FP, grado o equivalente) en informática, telecomunicaciones o área relacionada, y manejo de herramientas de ticketing y ofimática.Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, ganas de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y procedimientos.
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