Descripción de la oferta
¿Quiénes somos? En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros. ¿Qué buscamos? Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! Tu misión Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidadTus objetivos- Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.- Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.- Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.- Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.Función principales- Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.- Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.- Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.- Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.- Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.- Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.- Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.- Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.- Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.- Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.¿Qué valoramos?Formación:- Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.- Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.- Idiomas: Inglés nivel medio.- Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.¿Qué ofrecemos?- Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.- Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.- Formación continua: Apoyo constantemente en tu desarrollo profesional.- Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan.
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