Descripción de la oferta
SOBRE EL ROL DE TÉCNICO DE OPERACIONES STARBUCKS
Actualmente estamos buscando una persona para incorporarse al equipo de IT de Starbucks, cuya misión principal será asegurar la continuidad, disponibilidad, seguridad y estándares operativos de la marca de Starbucks a nivel global atendiendo el ecosistema de tecnología 360 de la marca, a través de la relación directa con los proveedores que dan servicio a los procesos de tecnología, líderes de marca, Starbucks y equipo interno que permita mantener los niveles de servicio pactados y superar expectativas en el negocio impactando positivamente en la experiencia del cliente y, por ende, en el incremento a ventas.
Entre sus funciones principales destacan:
Asegurar la mejora continua del ecosistema de la marca Starbucks, a través del monitoreo de indicadores que permitan identificar proactivamente desviaciones y/o posibles impactos en la operación del negocio.
Planear y priorizar las implementaciones de aplicaciones, promociones, cupones, campañas y pruebas en conjunto con las áreas que participan en el proceso, para asegurar el resultado esperado.
Implementar dashboards con indicadores que permitan medir la efectividad de proveedores de N1, N2 y N3 para hacer más eficiente y efectivo el soporte a los usuarios finales y exceder las expectativas de negocio en el cumplimiento de los Niveles de Servicio (ANS).
Mantener comunicación continua y asertiva con proveedores y equipo extendido de Alsea para contar con la información de proyectos y procesos a cuidar en la marca, planificando así las actividades que puedan mejorar la operación y la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento al presupuesto asignado, atendiendo los proyectos establecidos sin desviaciones atribuibles a TI.
¿QUE BUSCAMOS?
Experiencia mínima de un año desarrollando labores de apoyo a tiendas a nivel tecnológico.
Inglés fluido hablado y escrito.
Estudios universitarios (ingeniería en computación, licenciatura en sistemas o similares).
¿QUE TE OFRECEMOS?
Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Acompañamiento y aprendizaje continuo.
Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
Vales de comida.
Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...).
Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.
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