Descripción de la oferta
¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente? En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos presenciales y remotos.
¿Cuál será tu misión?
Proporcionar soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas, equipos y sistemas vinculados a nuestras salas y eventos.
Diagnosticar incidencias técnicas, realizar reparaciones o escalarlas al equipo correspondiente con la información y registros necesarios.
Garantizar la disponibilidad y óptimo rendimiento del parque de equipos mediante revisiones periódicas y acciones proactivas.
Atender y documentar solicitudes de soporte de clientes y compañeros/as, manteniendo comunicación clara y profesional.
Colaborar con los equipos de operaciones y producto en la implantación de mejoras, actualizaciones y despliegues técnicos.
Responsabilidades principales
Realizar diagnósticos in situ y remotos utilizando herramientas y procedimientos definidos.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y periféricos.
Instalar y actualizar software, firmwares y configuraciones siguiendo políticas internas.
Registrar incidencias, acciones realizadas y tiempos en el sistema de gestión de tickets.
Responder a consultas técnicas de clientes y personal interno con trato profesional y orientado a la solución.
Proponer mejoras en procesos, documentación técnica y repuestos para optimizar tiempos de resolución.
Requisitos
Titulación técnica (FP, Ciclo Formativo o similar) en electrónica, mecatrónica, informática o equivalente.
Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento de equipos electrónicos o puestos similares (preferible en ocio/hostelería/retail técnico).
Conocimientos de hardware, redes básicas, sistemas operativos y protocolos de comunicaciones habituales.
Capacidad para interpretar esquemas, manuales técnicos y documentación de producto.
Habilidades comunicativas para atención al cliente y trabajo en equipo.
Disponibilidad para desplazamientos puntuales a salas y para trabajar en turnos rotativos si la operación lo requiere.
Documentación en regla para trabajar en España.
Competencias valoradas
Formación complementaria en redes, electrónica o sistemas embebidos.
Experiencia en diagnóstico con multímetro, osciloscopio u otras herramientas de test.
Manejo de sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto.
Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión.
Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar procesos operativos.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido y salario competitivo acorde con la experiencia.
Formación continua técnica y en producto para tu desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
Oportunidades reales de crecimiento interno dentro de la compañía.
Herramientas y medios necesarios para el desempeño del puesto y desplazamientos relacionados con la actividad.
Si te entusiasma la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡te queremos en NOVOMATIC Spain!
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