Descripción de la oferta
En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones a nuestro equipo de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
Ubicación del puesto
Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares.
Misión
Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa.
Cuáles seran tus funciones
Soporte y atención al usuario
Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...).
Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune).
Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID.
Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador.
Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone).
Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune).
Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia.
Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios.
Seguridad básica (Endpoints)
Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo.
Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas.
Redes y comunicaciones
Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio.
Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone.
Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico.
Automatización y proyectos
Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas.
Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital.
Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM.
Metodología de trabajo
Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL).
Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos.
Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua).
Formación y experiencia
FP de Grado Superior (Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente).
Valorable certificación ITIL Foundation.
Conocimientos plataformas Google Workspace.
Valorable conocimientos en Google Cloud.
Experiencia en uso de herramientas de ticketing.
Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero.
Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos.
Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras.
Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante.
Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía.
Nuestra Propuesta para ti es la siguiente
Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc.).
Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
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