Descripción de la oferta
Técnico/a de Soporte a Usuarios - Help Desk K-LAGAN•galicia, galicia, Spain
Descripción del trabajo
En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos Técnicos/as de Soporte a Usuarios – Help Desk para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración en Galicia .
Si tienes experiencia en soporte informático, atención a usuarios y gestión de incidencias, y te gusta resolver problemas de forma ágil y cercana, queremos conocerte!
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo de soporte encargado de atender y resolver las necesidades tecnológicas de los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de sus puestos de trabajo y aplicaciones.
Entre tus principales funciones estarán:
Atender incidencias y peticiones de usuarios por teléfono, correo y herramienta de ticketing.
Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con Windows, ofimática, correo, impresión, accesos y aplicaciones.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios , permisos y accesos.
Registrar, priorizar, resolver y hacer seguimiento de tickets según procedimientos ITIL .
Escalar las incidencias a equipos de segundo nivel o fabricantes cuando sea necesario.
Apoyar en la preparación, configuración y despliegue de equipos .
Mantener actualizados equipos, antivirus y parches de seguridad.
Gestionar el inventario y etiquetado del parque informático .
Colaborar en la implantación de nuevas aplicaciones y versiones y en la formación a usuarios.
¿Qué buscamos?
Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia previa en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios .
Conocimientos de Windows, Microsoft Office, correo corporativo y Active Directory .
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing .
Conocimientos de ITIL o experiencia trabajando con procedimientos de gestión de incidencias.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Galicia .
Disponibilidad para trabajar en turnos dentro de la franja de 7:30 a 22:30 .
¿Qué valoramos?
Certificación ITIL Foundation , ISO 20000 o similar.
Experiencia en entornos hospitalarios, sanitarios o Administración Pública .
Experiencia con herramientas de gestión de llamadas y tickets .
Conocimientos de Active Directory y administración de puestos de trabajo .
Conocimiento de gallego .
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido .
Proyecto estable y de larga duración .
Trabajo 100% presencial en Galicia , en función de tu ubicación.
Jornada completa y turnos dentro de la franja establecida.
Formación y certificaciones a cargo de K-LAGAN.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Incorporación a un equipo estable dentro de nuestra área de IT & Managed Services .
Salario competitivo en función de tu experiencia y conocimientos.
¿Por qué K-LAGAN?
En K-LAGAN apostamos por las personas y por proyectos que permitan crecer profesionalmente. Trabajarás en un entorno tecnológico, estable y con posibilidades reales de desarrollo.
Si eres Técnico/a de Soporte y estás buscando un nuevo proyecto en Galicia, queremos conocerte.
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