Descripción de la oferta
Descripción de la oferta
TECNALIA, a través del Área de BASE (IT) de la Unidad Digital, desea potenciar su equipo para responder a las necesidades de transformación digital. Para ello, desea incrementar su equipo actual con una persona con experiencia en administración de sistemas en diversos entornos y tecnologías. El objetivo principal será el de desplegar, administrar y gestionar servicios que formen parte tanto del core de la empresa como de apoyo puntual a proyectos de I+D.
Somos un centro tecnológico referente en contratación, participación y liderazgo de proyectos de investigación europeos y, así mismo, trabajamos en relación directa con los agentes industriales de los diferentes sectores donde podemos aportar valor, centrándonos en las siguientes áreas estratégicas: transición energética, ecosistema urbano, movilidad sostenible, salud personalizada, fabricación inteligente, transformación digital y economía circular.
Formarás parte del área del departamento de Digital BASE, con el objetivo de contribuir a la transformación digital de las actividades de TECNALIA, tanto en los ámbitos de las actividades I+D+i, como en los procesos empresariales.
El equipo está especializado en la gestión, mantenimiento y soporte de infraestructuras tecnológicas corporativas, garantizando la disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios IT para los usuarios internos.
Buscamos una persona interesada en incorporarse al equipo de soporte para colaborar en la atención, resolución y escalado de incidencias técnicas de primer nivel, así como en el mantenimiento de los entornos de puesto de trabajo, sistemas corporativos y servicios digitales.
Formarás parte de un equipo multidisciplinar para dar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos.
Gestionarás y registrarás incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing, asegurando su correcta categorización, seguimiento y resolución o escalado a niveles superiores.
Colaborarás en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos (PCs, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, etc.).
Participarás en tareas básicas de administración de usuarios (creación de cuentas, permisos, accesos, Active Directory, etc.).
Apoyarás en el mantenimiento preventivo y actualización de sistemas y aplicaciones corporativas.
Contribuirás a la mejora continua de los procesos de soporte y documentación técnica, incluyendo la preparación de videos formativos.
Integrarte en un equipo multidisciplinar, activo y dinámico, con un ambiente muy colaborativo.
Desarrollo profesional dentro del área de IT y posibilidad de crecimiento hacia otros niveles de soporte o especialización técnica.
Medidas de conciliación de tu vida personal y profesional.
Titulación
Experiencia y conocimientos
Experiencia mínima de 1-2 años en puestos de soporte técnico IT o helpdesk.
Conocimientos de sistemas operativos Windows (entorno desktop) y nociones básicas de Linux.
Experiencia en soporte a usuario final:
Instalación y configuración de equipos y periféricos.
Gestión de incidencias de software ofimático (Microsoft 365, Teams, Outlook, etc.).
Resolución de problemas de conectividad (red, WiFi, VPN).
Experiencia en preparación de documentación técnica y edición de video.
Conocimientos básicos de:
Active Directory (gestión de usuarios y grupos).
Herramientas de ticketing y soporte remoto.
Capacidad de comunicación, orientación al cliente interno y trabajo en equipo.
Capacidad de organización, priorización de tareas y resolución de problemas.
*Valoramos positivamente las solicitudes de personas con certificado de discapacidad igual o mayor al 33%, en cumplimiento de la legislación vigente, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (LGD).
#J-18808-Ljbffr
