Descripción de la oferta
Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios.Misión del puestoIntegrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001.El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.Responsabilidades técnicas1️⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado)Resolución de incidencias relacionadas con:Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).macOS en entorno corporativo.Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajoPreparación de equipos conforme a estándares corporativos:Instalación de imagen securizada.Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).Instalación de agente EDR/antivirus corporativo.Gestión del inventario de activos IT (CMDB).Aplicación de parches y actualizaciones.Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:Alta/baja de equipos.Recuperación segura de dispositivos.Validación de borrado seguro de datos.3️⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativoGestión operativa en Active Directory:Creación y desactivación de cuentas.Gestión de grupos de seguridad.Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.Soporte en Microsoft 365:Gestión básica de buzones.Asignación de licencias.Resolución de incidencias de sincronización.Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)Aplicación de controles relacionados con:Gestión de accesos.Gestión de activos.Control de cambios básicos.Protección de la información.Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.Requisitos técnicosImprescindiblesFormación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.Conocimientos sólidos en:Windows 10/11.macOS en entorno empresarial.Conceptos básicos de Active Directory.Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.ValorablesConocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.Experiencia con:Intune o herramientas MDM.PowerShell básico.Herramientas EDR.Certificación ITIL Foundation.Certificaciones Microsoft iniciales.Competencias claveRigor técnico y disciplina operativa.Alta conciencia de seguridad.Capacidad de documentación detallada.Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.Capacidad de aprendizaje continuo.Desarrollo profesionalPosición orientada a crecimiento hacia:Administrador/a de Sistemas.Especialista en Seguridad IT.Gestión de Infraestructura o Workplace Management.Incorporación en marzo 2026.
