Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán.¿Cuáles serán tus funciones?Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.Resolución de incidencias de primer nivel.Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.¿Qué buscamos?Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.Jornada completa.Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial. Imprescindible 100% presencial las primeras semanas.Salario: entre 24.000 y 28.000 euros brutos anuales.Ticket restaurante diario de 7 €2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.