Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico/a de soporte Salesforce para un nuevo proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.
¿Cómo será tu día a día?
Coordinarás las actividades de soporte tanto a nivel interno como externo. Colaborarás con los equipos de IT locales de las distintas filiales en los diferentes países donde se implementan los productos. A nivel interno, dinamizarás el equipo de soporte de nivel 2 en sus actividades diarias.
Analizarás y clasificarás las incidencias.
Escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.
Supervisarás a nivel global la aplicación de los SLA para los productos de Salesforce.
Gestionarás los incidentes de los productos de Salesforce en el ámbito de Front Office.
Definirás soluciones técnicas para los productos de Salesforce en el ámbito de Front Office.
Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida de Salesforce.
Te coordinarás con el equipo de producto en la especificación e implementación de registros que sirvan para la intervención de nivel 2.
¿Qué buscamos en ti?
Conocimientos en Salesforce e ITIL.
Experiencia previa en gestión de incidencias y soporte; será un plus si tienes experiencia previa con ServiceNow.
Que tu nivel de inglés sea alto y fluido, tanto por escrito como oral. Será una pieza indispensable para tu éxito en esta posición.
Orientación al cliente y capacidad analítica, así como experiencia trabajando en equipo.
Capacidad de aprendizaje, con interés por desarrollarte profesionalmente en este ámbito y crecer dentro del entorno de soporte y gestión de servicios.
Se valorará la experiencia previa como desarrollador o Business Analyst.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contratación indefinida.
Jornada completa.
Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días en oficina).
Salario competitivo, acorde a tu experiencia.
Plan de retribución flexible, que incluye seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público.
Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.
Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.
Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.
Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.
Si crees que esta posición puede ser el siguiente paso en tu carrera profesional, ¡no dudes en inscribirte!
En 3MT Global Services promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.
#J-18808-Ljbffr
