Descripción de la oferta
Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales. &##Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno. &##Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna. Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero. Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas. Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…). Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia. Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel. Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman. Experiencia Técnica Necesaria 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user. ~ Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs. ~ Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares. ~ Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint. ~ Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles. ~ Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico). Idiomas : Inglés B2+ – C1&##Ubicación : Madrid &##Modalidad : Full Remote &##Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas. Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo. Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria. Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole. Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería. Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas &## ; ). Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
