Descripción de la oferta
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Grupo Sermicro
Empresa integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y presencia internacional.
Roles ofrecidos
1. Product Owner – Madrid (modo híbrido)
Definir, priorizar y mantener el Product Backlog, garantizando requisitos claros, alineados con los objetivos de negocio.
Actuar como enlace entre negocio y equipo técnico, traduciendo necesidades funcionales en historias de usuario claras y accionables.
Colaborar continuamente con el equipo de desarrollo durante las iteraciones, resolviendo dudas y validando entregables.
Participar en ceremonias Agile (planning, refinamientos, reviews y retrospectivas) y contribuir a la mejora continua del proceso y del producto.
Colaborar con equipos de desarrollo de software, con conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Desarrollar capacidades de negocio y técnico para evolucionar hacia roles de Product Owner o Business Analyst.
Experiencia o conocimientos en el sector IT, trabajando directamente con equipos de desarrollo.
Inglés avanzado imprescindible para la comunicación con equipos internacionales.
Buena comunicación, organización y trabajo en equipo.
Contrato indefinido, salario negociable según experiencia y conocimientos aportados.
Modalidad híbrida: 2/3 días presenciales en la oficina de Méndez Álvaro; horario flexible con viernes intensivos.
2. Técnico especializado en administración de Microsoft Exchange – Chamartín (modo híbrido)
Gestión y mantenimiento de buzones de usuario, buzones compartidos y grupos de distribución.
Configuración y soporte de Microsoft Outlook.
Resolución de incidencias de correo electrónico y de servicios de Exchange.
Soporte remoto y presencial a usuarios.
Elaboración de documentación técnica y procedimientos.
Administración básica de cuentas y permisos; gestión de archivos PST.
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy u otras).
Conocimientos de Microsoft Windows 10 y Windows 11.
Disponibilidad para trabajar en un entorno híbrido: lunes y miércoles presenciales; martes, jueves y viernes en remoto.
Horario (1h flexible) de lunes a viernes entre 8:00 y 18:00, 8h trabajo + 1h comida.
Stabilida profesional y desarrollo a largo plazo.
3. Técnico de soporte general – Madrid (modo híbrido)
Atención y soporte técnico a usuarios (niveles 1 y 2).
Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones, garantizando cumplimiento de SLA definidos.
Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.
Control y organización del flujo de tickets; aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
Uso de herramientas de ticketing; documentación de incidencias.
Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos, remunerados como horas extras.
Horario rotativo entre 08:00 y 23:00; jornada completa (8 horas diarias).
Oportunidad de estabilidad laboral y desarrollo profesional.
Requisitos comunes
1 año de experiencia en puestos similares.
Experiencia en resolución de incidencias microinformáticas y soporte a usuarios.
Conocimiento de Office 365 y directorio activo (para roles de soporte).
Capacidad de gestión de procesos y atención al cliente.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Oportunidad para trabajar en una empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
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