Descripción de la oferta
Técnico/a Microinformático SOLTEL Group•castilla león, Spain
Descripción del trabajo
Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.
Abrimos una nueva posición para perfil de Técnico/a microinformático para un importante proyecto presencial en Sevilla. Ubicación: Sevilla Modalidad: 100% presencial
Funciones:
Atención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM
Registro y seguimiento de incidencias y peticiones
Resolución de incidencias de primer nivel (N1)
Soporte remoto a usuarios
Escalado de incidencias a grupos resolutores
Seguimiento y cierre de tickets
Resolución de dudas funcionales sobre sistemas de información
Mantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración.
Realización de encuestas de satisfacción del servicio.
Gestión básica de usuarios, perfiles y grupos
Colaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años.
Manejo de herramientas ITSM
Experiencia en resolución de incidencias hardware y software
Manejo del paquete ofimático CFGS
Administración de Sistemas en Red (Nivel MECES 1) o superior
Certificación ITIL
Habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
¿Qué te ofrecemos?
SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional. Si te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos!
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