Descripción de la oferta
¿Te apasiona la atención al cliente y la gestión hotelera? Buscamos un/a 2º Jefe/a de Recepción para incorporarse a nuestro equipo y colaborar en la gestión diaria del departamento, garantizando una excelente experiencia para nuestros huéspedes y el correcto funcionamiento de la operativa de recepción.Funciones principalesApoyar a la Jefa de Recepción en la coordinación y supervisión diaria del equipo.Colaborar en la organización de turnos, planificación y distribución de tareas.Asumir la gestión operativa del departamento en ausencia de la Jefa de Recepción.Atender y resolver incidencias, reclamaciones y necesidades de los clientes, asegurando un servicio de calidad.Participar en la formación, integración y seguimiento de nuevas incorporaciones al equipo de recepción.Supervisar y colaborar en la elaboración de informes diarios, arqueos y cierres de caja.Realizar las tareas propias de recepción: check-in, check-out, atención telefónica, atención al cliente, información turística y venta de excursiones y servicios.Garantizar una correcta comunicación entre turnos, trasladando incidencias, solicitudes y observaciones relevantes para asegurar la continuidad del servicio.Nivel profesional de inglés, tanto hablado como escrito.Se valorará el conocimiento de una segunda lengua extranjera.Manejo habitual de Microsoft Office (Excel, Word y correo electrónico).Conocimiento de canales de venta online y offline, así como de las extranets de las principales OTAs.Se valorará experiencia con PMS Ubikos.Capacidad de liderazgo, organización, resolución de incidencias y orientación al cliente.Turnos rotativos de mañana y tarde.Según Convenio de Hostelería de la Provincia de Alicante + comisiones.
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