Descripción de la oferta
Descripción
En Castilla Termal Hoteles, buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.
Ofrecemos la oportunidad de formar parte de una prestigiosa cadena hotelera nacional, donde nuestro principal objetivo es que puedas crecer con nosotros y llegar tan lejos como desees.
¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?
Actualmente estamos buscando un/a Segundo/a Responsable de Recepción para nuestro hotel Castilla Termal Burgo de Osma 4*.
Responsabilidades
Planificar, coordinar y supervisar las actividades del área de recepción, apoyando al/la Responsable de Recepción y asegurando un servicio de alta calidad.
Asegurar una atención personalizada durante la bienvenida, estancia y salida del cliente, fomentando la fidelización y la venta de servicios complementarios.
Atender y resolver incidencias y reclamaciones, garantizando la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de marca.
Coordinar la gestión de reservas, asignación de habitaciones y necesidades específicas de los clientes, incluyendo grupos y operaciones especiales.
Supervisar el correcto uso y actualización del sistema de gestión hotelera (PMS), cumpliendo la normativa de protección de datos.
Gestionar la facturación, cobros pendientes y rectificaciones de reservas en coordinación con los departamentos de finanzas y administración.
Organizar, coordinar y liderar al equipo de recepción en ausencia del/la Responsable, impulsando su desarrollo y el seguimiento de objetivos.
Fomentar la venta activa de servicios y productos, supervisando objetivos de upselling y fidelización.
Asegurar una comunicación fluida entre recepción y el resto de departamento.
Oferta
Contrato indefinido y jornada completa.
Interesante oportunidad en una prestigiosa cadena hotelera nacional.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.
Formación continua a cargo de la empresa.
Manutención y uniforme de trabajo.
Descuentos especiales para empleados en los diferentes hoteles de la cadena.
Incorporación a un equipo dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Requisitos
Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles 4* o 5*, con funciones de supervisión.
Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Nivel alto de orientación al cliente y resolución de incidencias.
Capacidad de liderazgo, organización y trabajo en equipo.
Nivel medio-alto de inglés (se valorarán otros idiomas).
Persona responsable, proactiva y con habilidades de comunicación.
Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
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