Descripción de la oferta
Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.Funciones principalesRecepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.Formación Profesional de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.Experiencia en el manejo de ERPNivel de inglés: Avanzado.CompetenciasAlta capacidad de organización y planificación.Orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.Resolución de incidencias.Atención al detalle y rigor administrativo.Habilidades de comunicación oral y escrita.Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.Proactividad, autonomía y responsabilidad.Se valoraráExperiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.Objetivos del puestoGarantizar una gestión eficiente departamento SAT.Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente.Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.
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