Descripción de la oferta
Actualmente desde el departamento de RRHH de FDS a DXC Technology estamos en búsqueda de un administrativo/a que se incorpore con nosotros para formar parte de nuestro equipo de CAU, cuya principal función será la atención y resolución de incidencias y consultas relacionadas con una aplicación web.Funciones:Atender y gestionar incidencias y dudas de los usuarios a través de una herramienta de tiquets. Diagnosticar y resolver problemas/dudas funcionales en la aplicación.Escalar incidencias al equipo técnico cuando sea necesario y realizar el seguimiento hasta su resolución.Documentar las consultas y soluciones aplicadas en la herramienta de gestión de incidencias.Control y seguimiento de los tiquets para asegurar el cumplimiento de los SLAs (tiempos de respuesta, de resolución, etc).Generar reportes sobre incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducirlas.Experiencia previa en soporte de atención a usuarios en entornos de aplicaciones web.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidades de comunicación y trato con usuarios.Orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.Experiencia con herramientas de ticketing (Jira y Remedy) (valorable)Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.Integración en un equipo de profesionales altamente cualificados, en proyectos innovadores, dinámicos y con un excelente clima laboral.Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.Seguro de vida y accidentes.
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