Información general
Denominación del puesto: Administrativo/a nivel 9
Agencia: Andaluza de la Energía
Titulación oficial requerida: Bachiller superior o equivalente, así como, Formación Profesional de la Rama de Administración y/o Gestión.
Titulación específica requerida: Experiencia laboral de, al menos, 2 años en puestos de atención a la ciudadanía, en el período comprendido en los 10 últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la presente convocatoria.
Tipo de contrato: Contrato indefinido en el sector Público Andaluz, con la provisión de los puestos de trabajo en virtud del art. 8.6 y art. 10 del Decreto-ley 3/2021.
Funciones

Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas de incentivos, así como las consultas que se reciban a través de los demás canales de comunicación con la ciudadanía disponibles en la AAE.
Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las personas usuarias.
Registrar y/o gestionar consultas, en el gestor habilitado al efecto.
Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio como de los medios materiales y organizativos.
Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de cuestionarios de valoración.
Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento, de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas usuarias a través de los canales de comunicación disponibles en la AAE.
Detectar y proponer posibles necesidades de información constatada a raíz de las consultas recibidas.
Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica.
Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles.

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