Descripción de la oferta
Agent Engineer - AI Voice AgentsCountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz**, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.**Santander Digital Services** es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS****Santander Digital Services – CDAIO** está buscando un **Agent Engineer – AI Voice Agents** para nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de **Madrid.**Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:* Compresión del caso de uso a nivel funcional y de diseño conversacional. Trabajo íntimamente coordinado con equipo de producto/negocio y diseño conversacional.* Diseñar, desarrollar y evolucionar agentes de IA conversacional de voz (voicebots) basados en LLMs.* Implementar, configurar y mantener agentes sobre plataformas como Sierra.AI, Conversational Agent (Google) y Dialogflow CX.* Diseñar y desarrollar flujos conversacionales en Dialogflow CX, incluyendo intents, entities, states y journeys de voz.* Desarrollar componentes y servicios utilizando React, TypeScript y/or Go, según el contexto de la solución.* Integrar agentes de voz con plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.), sistemas backend mediante APIs y MCP-based integrations y sistemas de seguridad locales.* Participar en el despliegue de agentes de IA en entornos cloud (AWS / GCP), siguiendo estándares globales de arquitectura, seguridad y gobierno.* Colaborar con equipos globales de IA, negocio, seguridad, riesgos y compliance para garantizar soluciones robustas y escalables.* Contribuir a la estandarización de patrones técnicos y buenas prácticas dentro del CoE Global.* Dar soporte a la industrialización y replicabilidad de agentes de IA en diferentes países del Grupo.**LO QUE APORTARÁS**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.**Experiencia profesional*** Diseño y desarrollo de flujos conversacionales en Dialogflow CX. (Obligatorio)* Experiencia como Agent/Software Engineer en entornos de desarrollo backend o plataformas de IA. (Obligatorio)* Desarrollo de agentes conversacionales, preferiblemente de voz (voicebots). (Obligatorio)* Experiencia en integraciones mediante MCP (Model Context Protocol) u otros mecanismos avanzados de integración de agentes. (Obligatorio)* Experiencia integrando servicios mediante APIs REST, eventos y arquitecturas orientadas a servicios. (Obligatorio)* LLMs, prompt engineering y orquestación de agentes; Diseño Conversacional; entornos de Contact Center, especialmente a nivel de IVR, flujos de llamadas, enrutamiento y autoservicio. (Preferido)**Idiomas*** Nivel alto de inglés. (Obligatorio)**Habilidades duras*** Conocimientos técnicos en React, TypeScript y/o Go. (Obligatorio)* Conocimientos funcionales de entornos de Contact Center, especialmente a nivel de IVR, flujos de llamadas, enrutamiento y autoservicio. (Obligatorio)* Conocimientos de cloud (AWS y/o GCP) y despliegue de soluciones productivas. (Obligatorio)* Experiencia o familiaridad con Google ADK (Agent Development Kit). (Obligatorio)* Conocimientos en Voice AI, STT/TTS y diseño avanzado de experiencias conversacionales de voz. (Preferido)**Habilidades blandas*** Capacidad para trabajar en entornos globales y equipos multidisciplinares.**VALORAMOS TU IMPACTO****Su contribución es importante** y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea** y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.* Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.* **Aprendizaje para la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com)* Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,** motivándote a seguir creciendo con nosotros.* Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más.* Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico.*** Sabemos que **la familia lo es todo**. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.* **Beneficios adicionales**. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!**Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.#LI-FB1
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