Descripción de la oferta
DescripciónBuscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias.Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico).Conocimientos de ofimática básicosManejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión.Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana.Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.ResponsabilidadesAtender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos.Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos.Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos.Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía.Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.).Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimientos establecidos.Colaborar con otros equipos para asegurar una correcta y oportuna resolución de incidencias.Bueno que tengaConocimientos básicos de hardware y/o terminales físicos.Experiencia en servicios 24x7.Conocimientos en sistemas de ticketing o CRM.Experiencia previa en soporte técnico de dispositivos físicos o electrónicos.Actitud proactiva y fuerte orientación al cliente.Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos procesos y herramientas.Condiciones de trabajoServicio operativo 24x7.Horario principal: turnos de tarde, de lunes a domingo. en Jornada completa y 8h sábado y 8h domingo + 4 horas entre semana, para jornada reducidaPosibilidad de cambio a horario de mañana según las necesidades del servicio.Modalidad de trabajo: 100 % presencial.Entorno de trabajo dinámico, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio.Formación inicial y acompañamiento en el puesto.
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