Descripción de la oferta
Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad.
La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center.
Funciones principales- Gestión operativa del Contact Center.
- Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.
- Control de la operativa y seguimiento de los procesos.
- Gestión de colas, skills y asignación de recursos.
- Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.
- Resolución de incidencias y dudas operativas.
- Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.
- Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas).
- Elaboración de reportes e informes de seguimiento.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
- Formación: Bachillerato o formación equivalente
- Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.
- Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada.
- Capacidad de organización y planificación.
- Orientación al detalle.
- Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.
¿Qué ofrecemos?
Salario: 17.024 € brutos anuales.
Horario: de 07:00 a 15:00 horas.
Turnicidad:
Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días.
Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días.
Modalidad híbrida:
2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona).
Resto de la jornada en teletrabajo.
Contrato: Temporal (+ 6 meses)
