Descripción de la oferta
Centro : Sede Corporativa Palma de Mallorca
Tipo de oferta : Oficinas
Funciones
En Iberostar Group estamos buscando incorporar a un/a Agente de Call Center (Inbound) en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca, ofreciendo un contrato de trabajo a 30 horas semanales. Pero, antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, - Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio!
Tu misión principal será …
Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
¿Cuáles serán tus funciones?
Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
Promover la venta de productos o servicios adicionales.
Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
¿Qué buscamos en ti?
Nivel de Formación Académica: Bachillerato
Idiomas: Alemán e Inglés.
Experiencia con el cliente.
Comunicación efectiva.
Multitasking.
Tolerancia a la Presión.
Gestión de Quejas y Reclamaciones.
Capacidad de Venta.
Nuestra Propuesta para ti:
Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
Retribución: Salario según convenio + comisión por venta y calidad del servicio.
Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
Contrato estable e indefinido a jornada de 30 horas semanales.
Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
Trabajo híbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información.
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