Descripción de la oferta
En Cap Vermell Grand Hotel , buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como Agente de Reservas , serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, eficiente y siempre con un toque de distinción. Funciones principales: Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia. Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción. Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas. Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas. Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento. Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida. Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad. Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas. Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza. Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito. Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago. Lo que buscamos en ti: Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped. Técnias de upselling y cross-selling. Organización y atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico. Comunicación efectiva y habilidades comerciales. Idiomas: español e inglés imprescindibles.
