Descripción de la oferta
En CMV Consultores buscamos incorporar un/a AI Conversational Agent Engineer para participar en un proyecto internacional dentro del sector bancario, trabajando en el diseño y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA generativa para plataformas de Contact Center.
La persona seleccionada formará parte de un equipo global responsable del diseño, desarrollo y despliegue de agentes de IA generativos a escala internacional, utilizados en múltiples geografías y unidades de negocio del cliente.
Trabajarás con tecnologías punteras del mercado en IA conversacional, voicebots, LLMs y entornos cloud, colaborando con equipos de producto, negocio y arquitectura a nivel global.
Funciones
Comprender los casos de uso desde una perspectiva funcional y de diseño conversacional, colaborando estrechamente con equipos de producto y negocio.
Diseñar, desarrollar y evolucionar agentes conversacionales de voz (voicebots) basados en LLMs.
Implementar y mantener agentes sobre plataformas como Sierra.AI, Conversational Agent (Google) y Dialogflow CX.
Diseñar y desarrollar flujos conversacionales en Dialogflow CX (intents, entities, states y journeys).
Integrar agentes de voz con plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.).
Integrar soluciones con sistemas backend mediante APIs, eventos y MCP-based integrations.
Participar en el despliegue de soluciones en entornos cloud (AWS / GCP) siguiendo estándares globales de arquitectura y seguridad.
Colaborar con equipos internacionales de IA, negocio, seguridad, riesgos y compliance.
Contribuir a la estandarización de patrones técnicos y buenas prácticas dentro del equipo global.
Participar en la industrialización y escalabilidad de agentes de IA para diferentes países.
Requisitos
Experiencia como Software Engineer o Agent Engineer en entornos de desarrollo backend o plataformas de IA.
Experiencia en el desarrollo de agentes conversacionales, preferiblemente voicebots.
Experiencia diseñando y desarrollando flujos conversacionales en Dialogflow CX.
Experiencia en integración de servicios mediante APIs REST, eventos o arquitecturas orientadas a servicios.
Conocimiento de entornos de Contact Center (IVR, flujos de llamadas, enrutamiento, autoservicio).
Experiencia trabajando con cloud (AWS y/o GCP).
Experiencia en integraciones mediante MCP (Model Context Protocol) u otros mecanismos avanzados de integración de agentes.
Nivel alto de inglés para trabajar en entorno internacional.
Se valorará
Experiencia con LLMs y prompt engineering.
Conocimientos en diseño conversacional.
Experiencia en Voice AI, STT/TTS y diseño avanzado de experiencias de voz.
Experiencia con plataformas de Contact Center como Genesys o Amazon Connect.
Conocimiento de marcos de IA responsable, seguridad y compliance.
Experiencia en entornos globales y despliegues internacionales.
Condiciones
Proyecto internacional en entorno tecnológico innovador.
Participación en iniciativas globales de IA generativa y agentes conversacionales.
Trabajo con tecnologías líderes del mercado.
Salario según valía y experiencia aportada.
Posibilidad de crecimiento profesional en proyectos de alto impacto tecnológico.
Si te interesa trabajar en proyectos internacionales de IA conversacional y voicebots, ¡queremos conocerte!
AWS, Cloud, Genesys, contact center, AI, Dialogoflow
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