Descripción de la oferta
En Netun buscamos un/a Analista Programador/a Junior con perfil técnico y analítico para reforzar nuestro equipo. Participarás en la gestión de incidencias, análisis de datos en bases SQL y coordinación con desarrollo, con impacto directo en la calidad del servicio y los tiempos de resolución. ¿Qué harás en tu día a día? - Dar soporte técnico de primer nivel, registrando, validando y clasificando incidencias. - Analizar datos en BBDD SQL para diagnóstico (consultas, joins, agregaciones) y preparar informes. - Gestionar y hacer seguimiento de incidencias en Trello, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA. - Documentar procedimientos, FAQs y consultas tipo para mejorar procesos. - Colaborar con programación, QA y producto, aportando visión analítica y resúmenes de actividad. Responsabilidades clave - Recepción, análisis básico y escalado ordenado de incidencias. - Extracción de datos y mantenimiento de scripts SQL reutilizables. - Creación y actualización de tarjetas en Trello (prioridades, estados, adjuntos). - Propuesta de mejoras a partir de patrones de incidencias. - Comunicación clara de avances, bloqueos y métricas. Requisitos mínimos - Formación: CFGS DAW/DAM o Grado en Informática/Ingeniería (o experiencia equivalente). - SQL: nivel básico–intermedio (SELECT, JOIN, GROUP BY, subconsultas). - Herramientas: Trello (o similar), Excel/Sheets, gestor SQL. - Metodologías: nociones de ITIL y agile/kanban. - Idiomas: castellano; inglés técnico valorable. - Soft skills: atención al detalle, análisis, organización y comunicación clara. Se valorará - Experiencia con SQL Server, MySQL o PostgreSQL. - Nociones de Python o PowerShell, Git, y herramientas de logs/monitorización (Kibana, Grafana). - Experiencia previa en soporte técnico o backoffice IT. Competencias que buscamos - Pensamiento crítico y resolución de problemas. - Gestión del tiempo y prioridades. - Orientación al cliente interno y trabajo en equipo. - Calidad documental y aprendizaje rápido. ¿Qué ofrecemos? - Incorporación a un equipo técnico con foco en mejora continua y datos. - Aprendizaje real en entornos productivos y metodologías ágiles. - Posibilidad de crecimiento hacia roles de análisis, QA o desarrollo. - Buen ambiente de trabajo y proyectos con impacto. Si te motiva aprender, analizar y mejorar procesos técnicos, queremos conocerte.
