Descripción de la oferta
Somos Serem En Serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Arquitecto BMC ITSM. Buscamos un perfil para diseñar, implementar y optimizar soluciones basadas en la plataforma BMC ITSM, tanto Remedy como Helix. Colaborará con equipos multidisciplinarios para asegurar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales y técnicos del negocio, garantizando la escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de gestión de servicios. Liderará iniciativas de integración, automatización y mejora continua dentro del ecosistema de ITSM. Responsabilidades Definir arquitectura técnica y funcional de la solución BMC ITSM, asegurando escalabilidad e integraciones. Instalar y configurar la plataforma, incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas. Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando rendimiento. Desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos. Documentar y formar a usuarios y equipos sobre la solución y sus funcionalidades. Supervisar gobernanza y mejora continua, con seguimiento de KPIs y gestión del cambio. Requisitos Valorables Certificación ITIL (preferentemente ITIL v4). Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM. Sector: Público. Formato de trabajo: REMOTO BMC, ITSM, Helix, Remedy #J-18808-Ljbffr
