Descripción de la oferta
En Grupo AVISA buscamos incorporar a una persona para el puesto de Asesor/a de Servicio en nuestro concesionario Molina Hermanos. Buscamos perfiles con orientación al cliente, capacidad comercial y experiencia en entorno de posventa automoción. Ofrecemos incorporación a un equipo profesional, formación continua y posibilidades de desarrollo dentro del grupo.Perfil profesionalFormación mínima: FP de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Ventas o formación afín.Experiencia mínima demostrable de 1-2 años en atención al cliente, recepción de vehículos o gestión de postventa en talleres o concesionarios.Conocimientos básicos de procesos de posventa: gestión de citas, partes de trabajo, órdenes de reparación y seguimiento de intervenciones.Habilidades comerciales para ofrecer servicios adicionales, contratos de mantenimiento y recambios, orientado/a a la consecución de objetivos.Capacidad para utilizar sistemas de gestión de taller, CRM y herramientas ofimáticas (MS Office).Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente; orientación a la satisfacción y fidelización del cliente.Organización, capacidad de trabajo en equipo y resolución de incidencias con criterio y agilidad.Permiso de conducir tipo B y disponibilidad para jornada completa; flexibilidad horaria según necesidades del concesionario.Compromiso con la igualdad, la diversidad y la inclusión en el entorno laboral.ResponsabilidadesAtender y recepcionar a clientes, recogiendo información sobre el vehículo y la incidencia, y gestionando la apertura de partes de trabajo.Programar y coordinar citas de taller, optimizando la carga de trabajo y los tiempos de entrega del vehículo.Comunicar al cliente el estado de la intervención, explicar presupuestos y alternativas de reparación o mantenimiento, y gestionar la autorización de trabajos.Promover y vender servicios posventa, contratos de mantenimiento, accesorios y recambios, detectando oportunidades comerciales respetando las necesidades del cliente.Registrar y actualizar en el sistema las intervenciones, partes de trabajo y piezas utilizadas; colaborar con el departamento de repuestos para asegurar disponibilidad.Gestionar reclamaciones y incidencias con rapidez, escalando a responsables cuando sea necesario y asegurando la satisfacción del cliente.Cumplir con los procedimientos y estándares de la marca y del grupo, así como con las políticas de prevención de riesgos laborales y medioambientales.Participar en acciones de formación continua sobre producto, procesos y atención al cliente.Requisitos y habilidadesExperiencia previa en atención al cliente o recepción en concesionarios o talleres mecánicos.Conocimientos en gestión de taller y uso de software de gestión (se valorará experiencia con sistemas de marca).Capacidad comercial y orientación a resultados, con aptitud para trabajar por objetivos.Habilidades interpersonales, empatía y capacidad para gestionar clientes en situaciones de incidencia.Buena organización, autonomía y capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.Nivel de español alto; se valorará conocimiento de otros idiomas.Beneficios y oportunidadesContrato estable con salario competitivo acorde a la experiencia y al puesto.Formación continua en producto y procesos del grupo y de la marca.Posibilidades de desarrollo profesional y movilidad interna dentro de Grupo AVISA.Integración en un equipo profesional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.Si te interesa formar parte del equipo de Molina Hermanos como Asesor/a de Servicio, envíanos tu candidatura indicando tu experiencia, disponibilidad y motivación para el puesto. Valoramos la profesionalidad, la orientación al cliente y el compromiso con la calidad y la seguridad.
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