Descripción de la oferta
En Padelpoint seguimos creciendo dentro y fuera de la pista, impulsando el pádel a nivel nacional e internacional. Estamos incorporando talento para el puesto de: Atención al cliente - Postventa
Sobre nosotros
En Padelpoint somos una compañía líder en la expansión y desarrollo del pádel. Contamos con un club de primer nivel y la tienda con mayor variedad en palas y material para la práctica de este deporte.
Nuestra tienda online especializada en pádel distribuye productos a todos los continentes, ofreciendo envío en 24h y atención personalizada, lo que nos posiciona como referentes en el sector en España.
Tu misión
Buscamos una persona con la misión de ofrecer una atención al cliente excelente durante el proceso de postventa, gestionando incidencias y consultas de forma ágil, eficaz y cercana, garantizando una experiencia satisfactoria y reforzando la confianza de nuestros clientes en la marca.
Principales responsabilidades
Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono y chat).
Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.
Coordinarse con los departamentos de Logística, Compras, E-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente de cada caso.
Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión.
Analizar y detectar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente en cada interacción.
Perfil que buscamos
Formación en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines.
Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades.
Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.
Qué ofrecemos
Formarás parte de una compañía líder en el sector del pádel, en pleno crecimiento nacional e internacional, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo comprometido con la excelencia.
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