Descripción de la oferta
Overview
EDUCA EDTECH Group está compuesto por un conjunto de experimentadas y reconocidas instituciones educativas de formación. Entre los organismos pertenecientes al grupo se encuentran Euroinnova International Online Education, INESEM, Red Educa e INEAF, instituciones líderes en cada una de las áreas en las que están especializadas. EDUCA EDTECH Group cuenta con una sólida RSC orientada a la mejora y al progreso de la sociedad. Sus más de 600 trabajadores/as desarrollan su desempeño laboral en un ambiente donde prima la comunicación, el respeto y la inteligencia colectiva. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!
¿Te interesa la gestión administrativa y la recuperación de ingresos en entornos educativos digitales? ¿Tienes capacidad para negociar con empatía y firmeza y te motivan los retos por objetivos? En EDUCA EDTECH Group, grupo líder en soluciones educativas digitales, buscamos un/a Gestor/a de Recobros para asegurar la recuperación de cuotas impagadas y la correcta gestión de vencimientos.
Responsibilities
Recobro activo: gestionarás de forma proactiva la recuperación de cuotas impagadas de alumnos deudores, priorizando la conciliación y el cobro efectivo.
Dominio de canales: contactarás a los alumnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y a través de Zoho CRM, aplicando el canal más eficaz según el caso.
Gestión de pagos y facturación: aprenderás y manejarás todas las formas de pago aceptadas (tarjeta, domiciliación, transferencia, pasarelas) y el sistema de facturación interno para conciliar cobros y vencimientos.
Aplicación de speech y manejo de objeciones: utilizarás el speech de recobro diseñado por el grupo para rebatir excusas o negativas y facilitar el pago inmediato, adaptándolo con tacto a cada situación.
Registro y seguimiento: registrarás todas las interacciones y acuerdos en Zoho, gestionarás planes de pago y gestionarás escalados a administración cuando proceda.
Información y mejora: reportarás indicadores de recobro y propondrás mejoras en procesos y scripts para optimizar la tasa de recuperación.
Coordinación interna: colaborarás estrechamente con los equipos de Administración, Atención al Alumno y Finanzas para la conciliación y la gestión de casos complejos.
Qualifications
Experiencia previa en gestión de cobros, recobro telefónico o atención al cliente con objetivos de recuperación.
Conocimientos básicos de facturación y familiaridad con CRMs (Zoho valorable).
Excelente capacidad comunicativa: saber negociar con firmeza y empatía, gestionar objeciones y cerrar acuerdos de pago.
Orientación a resultados y trabajo por KPIs (por ejemplo: % recuperación mensual, tiempo medio hasta cobro, tasa de acuerdos cumplidos).
Organización y autonomía para gestionar una cartera de casos, priorizar y mantener el seguimiento efectivo.
Resiliencia y tolerancia a la frustración en contextos de rechazo, manteniendo siempre el respeto y la profesionalidad.
Valorable: experiencia previa en el sector educativo o en empresas con alto volumen de usuarios/clientes.
Benefits
¡Únete al grupo educativo certificado como TOP EMPLOYER 2025! Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un ambiente inclusivo y libre de discriminación.
