Descripción de la oferta
En Garden Hotel Group buscamos incorporar un Ayte. de recepción al deparamento de recepción del Hotel HYB Eurocalas, con un turno fijo de 19:00 a 3:00 am. Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones
Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
Venta de extras, upselling, etc.
Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos.
Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).
Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.
Requisitos
Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.
Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
Competencias
Empatía y escucha activa
Compromiso y trabajo en equipo
Don de Gentes
Proactividad
Resolutivo
Orientación al cliente
#J-18808-Ljbffr
