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Grupo Sermicro
Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Oportunidad de prácticas académicas externas (Beca)
Actualmente buscamos estudiantes que quieran acceder al mundo laboral a través de prácticas académicas externas, con la posibilidad de ampliar sus conocimientos y experimentar en el sector.
Responsabilidades

Apoyo al equipo de Preventa: Diseño de soluciones de Ingeniería de Redes y Comunicaciones (Routing – Networking – Radio‑Telefonía).
Elaboración de valoraciones técnico‑económicas de ofertas.
Captar y analizar las necesidades de clientes.
Defensa de soluciones ante clientes.
Traspaso de oportunidades ganadas al área de Operación.
Apoyo al equipo comercial en visitas, interlocución técnica y defensa de ofertas.
Apoyo en la confección de propuestas.
Soporte a usuarios in situ y en remoto.
Manejo de herramientas de ticketing.
Soporte a dispositivos móviles.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Soporte en mantenimiento de salas de audiovisuales.
Mantenimiento preventivo y evolutivo.
Servicio y monitorización de la control room con eventos.
Gestión de escalados y seguimiento continuo de incidencias mediante ticketing y correo.
Diagnóstico de problemas y resolución de peticiones.

Requisitos
Para las prácticas:

Estar cursando Grado o Máster en Tecnologías de la Información y Comunicación, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas de Telecomunicación o Ingeniería de Sistemas Informáticos.
Tener cumplimentados los créditos necesarios para la realización de prácticas curriculares o extracurriculares.
Conocimientos en comunicaciones, ciberseguridad e infraestructuras.
Dominio de Microsoft Word, PowerPoint y paquete Office.

Para el puesto de Soporte técnico:

1 año de experiencia en puestos similares.
Experiencia en soporte a usuarios.
Habilidades de manejo de herramientas de ticketing.

Para el puesto de Teleoperador/a:

FP Grado Medio o Superior en Informática.
1 año de experiencia en puestos similares.
Manejo de herramientas de ticketing.
Disponibilidad para turnos rotativos L‑D 07:00‑23:00.
Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).

Beneficios

Oportunidad de trabajar en una empresa líder en su sector.
Formación y aprendizaje continuo orientado a la especialización y promoción.
Buen ambiente de trabajo.
Centro de trabajo: Madrid capital, zona Prosperidad (para prácticas, horario flexible).

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