Descripción de la oferta
Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud? En SIRT , compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio. Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio. Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas. ¿Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados. ✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio. ✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio. ✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario. ✅ Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización. ✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente. ✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa. ✅ Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados. ¿Experiencia Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares. Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos. Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT. Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes. Cloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS). Conocimientos de Microsoft Azure , valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform. Gestión de servicios cloud y operaciones IT. Seguimiento de SLAs, KPIs y mejora continua de servicios. Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud. Orientación al cliente y vocación de servicio. Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders. Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo y orientación a resultados. Certificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes). Certificaciones AWS o Google Cloud. Certificación ITIL Foundation. Certificaciones Agile, Scrum o PMP. Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT. Experiencia en entornos Microsoft 365. ¿Contrato indefinido. ✅ Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España. ✅ Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud. ✅ Formación continua y plan de desarrollo profesional. ✅ Horario: Lunes a jueves: 09:00h a 18:00h Viernes: 09:00h a 15:00h ✅ Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados. ✅ En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente. Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, especializada en soluciones cloud, ciberseguridad e infraestructuras, donde tendrás la oportunidad de colaborar con clientes de diferentes sectores, participar en proyectos estratégicos y desarrollar tu carrera profesional en un entorno altamente especializado. ¿Te gustaría ser el enlace entre la tecnología y el éxito de nuestros clientes?
