Descripción de la oferta
Como Lead de Configuraciones y Servicios de Valor Añadido, liderarás las operaciones técnicas del laboratorio de configuraciones, asegurando la correcta ejecución de los proyectos de integración, personalización y preparación de equipos para nuestros clientes.
Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las configuraciones realizadas, la optimización de los procesos operativos y el desarrollo de nuevas capacidades técnicas que permitan ampliar nuestra oferta de servicios.
Trabajarás de forma estrecha con los equipos de Ventas, Operaciones, Calidad y Logística para garantizar una entrega eficiente y alineada con las necesidades de nuestros clientes.
¿Qué es lo que harás?
Gestión y mejora operativa
Liderar iniciativas de transformación digital dentro del laboratorio.
Evaluar nuevas tecnologías y herramientas para optimizar las operaciones.
Implementar metodologías Lean y mejora continua apoyadas en datos.
Estandarizar procesos para garantizar la aplicación de controles de calidad robustos y auditables en todos los procesos del laboratorio, así como su consistencia y escalabilidad.
Definir métricas de calidad y desarrollar mecanismos preventivos para reducir incidencias y analizar indicadores operativos para establecer planes de acción orientados a la mejora del rendimiento.
Gestionar la capacidad productiva del laboratorio asegurando un equilibrio eficiente entre recursos, costes operativos y niveles de servicio.
Participar en la definición de presupuestos, inversiones y necesidades tecnológicas del departamento.
Promover una cultura orientada a la innovación tecnológica y mejora permanente e identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos técnicos.
Colaborar en el mantenimiento y evolución del sistema de gestión de calidad ISO 9001.
Análisis de Datos y Visibilidad Operativa
Diseñar y mantener bases de datos para la gestión y explotación de datos operativos.
Crear dashboards e indicadores de producción en tiempo real.
Desarrollar modelos de seguimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
Analizar tendencias y detectar cuellos de botella en los procesos productivos.
Generar informes automáticos para la toma de decisiones basada en datos. Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis continuo de KPIs operativos.
Automatización y Desarrollo de Herramientas
Crear soluciones orientadas a la trazabilidad completa de los procesos productivos.
Diseñar procesos robustos capaces de soportar grandes volúmenes de producción manteniendo altos estándares de calidad.
Diseñar, desarrollar y mantener herramientas internas orientadas a la automatización de procesos operativos.
Desarrollar aplicaciones y utilidades utilizando Python, PowerShell, SQL, entorno AWS o similar.
Implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales y minimicen errores de producción. Integrar sistemas, plataformas y herramientas mediante APIs y servicios web.
Liderazgo de equipo
Organizar y distribuir la carga de trabajo entre los técnicos del departamento.
Definir funciones, responsabilidades y objetivos del equipo. Impulsar el desarrollo técnico y profesional de los colaboradores.
Participar en los procesos de formación, incorporación y capacitación de nuevos técnicos y personal temporal.
Promover un entorno de trabajo orientado a la calidad, eficiencia y mejora continua.
Relación con clientes y desarrollo de negocio
Actuar como interlocutor técnico de referencia para los equipos comerciales.
Gestionar solicitudes de cotización y asesorar sobre la viabilidad técnica de nuevos proyectos.
Participar en el diseño y desarrollo de nuevos servicios de valor añadido.
Colaborar con fabricantes y partners tecnológicos para incorporar nuevas capacidades al laboratorio.
Identificar tendencias tecnológicas y oportunidades de mercado que permitan ampliar la propuesta de servicios.
Requisitos
Formación
Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Software, Industrial o titulaciones afines.
También se valorarán candidatos con experiencia demostrable equivalente.
Experiencia
Experiencia mínima de 3 años en entornos de configuración, integración, soporte técnico o servicios tecnológicos.
Experiencia coordinando equipos técnicos o liderando operaciones de laboratorio, integración o despliegue tecnológico.
Experiencia en entornos con objetivos de servicio, calidad y productividad.
Idiomas
Inglés nivel intermedio.
Conocimientos técnicos
Imprescindibles
Despliegue masivo de equipos y gestión de imágenes corporativas.
Configuración e integración de hardware profesional: PCs, portátiles, estaciones de trabajo, servidores e impresoras.
Sistemas operativos Microsoft Windows.
Diagnóstico y resolución de incidencias hardware.
Redes TCP/IP y configuración básica de infraestructuras de comunicaciones.
Herramientas de inventario, trazabilidad y gestión operativa.
Valorable
Microsoft Intune y Windows Autopilot.
Microsoft Deployment Toolkit (MDT) y soluciones de despliegue masivo.
PowerShell y automatización de tareas.
SQL y explotación de datos operativos.
Gestión de dispositivos móviles (MDM).
Metodologías Lean, Kaizen o Six Sigma.
Gestión de entornos ISO 9001.
Certificaciones Microsoft o de fabricantes tecnológicos.
Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.
Conocimientos en analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada a la optimización de procesos operativos.
Automatización mediante RPA.
Reporting y Business Intelligence.
Competencias clave
Mentalidad de ingeniería y resolución de problemas.
Capacidad analítica avanzada.
Orientación a la automatización. Innovación tecnológica.
Visión de mejora continua.
Toma de decisiones basada en datos.
Pensamiento estructurado.
Capacidad para transformar necesidades operativas en soluciones técnicas.
Orientación a resultados y calidad.
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