Descripción de la oferta
Resumen
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los nuevos referentes de lujo en la ciudad, buscamos un conserje apasionado por el servicio personalizado, la excelencia y la creación de experiencias memorables. Como parte fundamental del equipo de Guest Services, serás el primer punto de contacto para muchos de nuestros huéspedes y contribuirás directamente a ofrecer un servicio excepcional desde la llegada hasta la salida.
Organization - Grand Hyatt Barcelona
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los nuevos referentes de lujo en la ciudad, buscamos un conserje apasionado por el servicio personalizado, la excelencia y la creación de experiencias memorables.
Sobre el Puesto
Como Conserje, serás una pieza clave en la experiencia del huésped. Ofrecerás recomendaciones personalizadas, asistencia experta y un trato cálido en cada interacción. Tu misión será anticiparte a las necesidades de los huéspedes, coordinar servicios internos y externos, y garantizar una estancia fluida, inspiradora y extraordinaria en todo momento.
Responsabilidades Principales
Servicio al Huésped & Experiencia Personalizada
Recibir a los huéspedes con un trato cálido, profesional y cercano, atendiendo sus solicitudes con eficiencia y un enfoque totalmente personalizado.
Gestionar reservas de restaurantes, citas de spa, actividades de ocio, entretenimiento y experiencias exclusivas según las preferencias del huésped.
Asistir con solicitudes especiales, como arreglos florales, detalles de bienvenida o entregas personalizadas.
Proporcionar información detallada sobre atracciones locales, eventos culturales y actividades destacadas de la ciudad.
Mantener perfiles de huéspedes actualizados para ofrecer un servicio altamente personalizado y anticipativo.
Coordinación & Excelencia Operativa
Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y Food & Beverage para garantizar una operación fluida y un servicio integrado.
Coordinar necesidades de transporte: traslados al aeropuerto, servicios de chófer, taxis y orientación de movilidad en la ciudad.
Supervisar las llegadas VIP junto con el equipo de Guest Experience, asegurando que cada detalle esté preparado para una estancia impecable.
Mantener el mostrador de Conserjería limpio, organizado y equipado con mapas actualizados, material informativo y recursos esenciales.
Responder a consultas y resolver incidencias con empatía, agilidad y profesionalismo, garantizando soluciones satisfactorias.
Representación de la Marca Hyatt
Actuar como embajador de la marca, manteniendo una apariencia profesional, una actitud proactiva y un alto nivel de hospitalidad.
Proyectar los valores Hyatt en todas las interacciones: empatía, respeto, integridad y un compromiso constante con el bienestar del huésped.
Calificaciones
Requisitos
Experiencia previa en un rol de Conserjería, Guest Services o similar en hoteles de lujo es altamente valorada.
Excelentes habilidades de comunicación y trato al cliente.
Conocimiento sólido de Barcelona: gastronomía, cultura, ocio, eventos y servicios locales.
Dominio de español e inglés; otros idiomas son un plus (especialmente catalán o francés).
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de forma eficiente y organizada.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada al detalle.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples departamentos.
Care Connects Us – ¿Nuestros Valores Conectan Contigo?
En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores —Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar— guían la forma en que trabajamos y nos relacionamos. Unirte a Hyatt significa formar parte de una familia global que celebra la diversidad y te ofrece un entorno donde siempre podrás ser tu mejor versión.
Lo que Te Encantará de Nosotros
Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y amigos desde el primer día.
Descuentos en restaurantes y bares del hotel.
Comedor de empleados con menús variados y saludables.
Acceso gratuito a una plataforma de bienestar enfocada en salud mental y desarrollo personal.
Programas continuos de formación, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de Hyatt en todo el mundo.
Forma Parte de Algo GRAND
Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido como un Great Place to Work. Nuestro equipo global es un mosaico de culturas, talentos y perspectivas únicas. Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona y conviértete en tu mejor versión.
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