Descripción de la oferta
Buscamos Coordinador/a de Contact Center – Especialista en Seguros de Hogar¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y conoces el mundo de los seguros del hogar?Estamos buscando una persona dinámica, organizada y con visión de mejora continua para coordinar un equipo enfocado en ofrecer una atención excelente a nuestros clientes.Tu misiónSerás responsable de liderar, motivar y optimizar el rendimiento del equipo, asegurando un servicio ágil, eficiente y de alta calidad en la gestión de consultas, pólizas y siniestros de seguros de hogar.Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes de contact center.Asegurar una excelente experiencia de cliente en la gestión de seguros de hogar.Analizar métricas (KPIs) y proponer mejoras en procesos y productividad.Formar y acompañar al equipo para mejorar su desempeño.Gestionar incidencias complejas y apoyar al equipo en momentos clave.Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos.Experiencia en contact center, preferiblemente en el sector asegurador o seguros de hogar.Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.Buen manejo de herramientas de gestión y reporting.Proyecto estable en una empresa en crecimiento.Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo.Entorno dinámico y colaborativo.Posibilidades de crecimiento profesional.Si te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, queremos conocerte. Envíanos tu CV.
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