Descripción de la oferta
Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido)
¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid.
Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).
Funciones
Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.
Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.
Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.
Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.
Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.
Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.
Requisitos
Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.
Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.
Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.
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