Descripción de la oferta
Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Descripción de la oferta
DesdeGrupo Planeta estamos en búsqueda de un/aCoordinador/a de Backoffice - Mercado Colombiano para incorporarse a nuestro equipo de Barcelona.
Formarás parte deACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos y los clientes.
¿Como será tu día a día?
Serás el responsable de la relación con las empresas del Grupo Planeta de Colombia que trabajan con Activa en este proyecto.
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Backoffice, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
Gestionar y hacer seguimiento de los procesos administrativos relacionados con matrículas, expedientes académicos, documentación y gestión de solicitudes.
Garantizar la calidad y correcta ejecución de los procesos operativos vinculados al mercado colombiano.
Monitorizar indicadores de gestión, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos y colaborar con otras áreas para implementar mejoras operativas.
Resolver incidencias complejas y dar soporte al equipo en la gestión de casos que requieran escalado.
Coordinar la planificación y distribución de tareas del equipo para asegurar una cobertura adecuada de las necesidades del negocio.
Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados, incidencias y propuestas de mejora a la dirección.
Formar, acompañar y desarrollar al equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Salario competitivo y beneficios atractivos.
Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector educativo.
Experiencia en gestión de equipos a distancia, preferiblemente en Colombia.
Formación universitaria (deseable).
Experiencia previa coordinando equipos de Backoffice, operaciones o administración.
Conocimiento de procesos administrativos y académicos, preferiblemente en entornos educativos.
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades.
Nivel medio/alto de herramientas Office, especialmente Excel.
Experiencia trabajando con indicadores y seguimiento de KPIs.
Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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