Descripción de la oferta
Tu Talento, Nuestra TecnologíaEs posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución . En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo . Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . , estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos .¿QUÉ BUSCAMOS?Desde RICOH, buscamos ampliar nuestro equipo de Digital Workplace con un/a Coordinador/a con al menos 2 años de experiencia en coordinación de equipos en entornos de Service Desk , que será responsable de coordinar la operativa diaria, asegurar la calidad del servicio y actuar como punto de referencia técnico y organizativo del equipo.Responsabilidades principalesSupervisar y realizar la monitorización de incidencias , garantizando su correcta gestión y resolución en tiempo y forma.Gestionar y optimizar la distribución de cargas de trabajo , así como el traspaso adecuado de incidencias entre los diferentes niveles de soporte.Realizar el seguimiento y control de KPIs , asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Coordinar y liderar un equipo de Service Desk compuesto por 8 personas , fomentando su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño.Participar en reuniones de seguimiento con el cliente , proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio y proponiendo mejoras.Gestionar el escalado de incidencias a nivel L3 , asegurando una correcta comunicación y trazabilidad.Elaborar y mantener actualizados los manuales de procedimientos y documentación técnica .Colaborar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones al equipo.¿QUÉ NECESITARÁS?Formación mínima de Grado Superior.Conocimientos sólidos y experiencia demostrable en:Entornos WindowsEntornos macOSServicios y administración en Microsoft Azure¿QUÉ OFRECEMOS?Crecimiento profesional : Incorporación al equipo de Microsoft de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.Modalidad : 100% presencial en Tordera. Horario de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, viernes de 8:00h a 15:00hExcelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club. xcskxlj ¿Te apuntas?
