Descripción de la oferta
Puesto: Coordinador/a del Departamento de BackofficeÁrea: Comercial / OperacionesReporta a: Director ComercialMisión del PuestoEl/la Coordinador/a del Departamento de Backoffice será responsable de la gestión integral del área de adheridos, asegurando una atención eficiente y de calidad al cliente, así como la optimización continua de los procesos administrativos y operativos. Tendrá un rol principal en la mejora de procedimientos internos y en la coordinación transversal con otros departamentos.Funciones y ResponsabilidadesGestión y coordinación del departamento de adheridos.Supervisión del equipo de backoffice, garantizando la correcta ejecución de tareas y la resolución de incidencias.Revisión, actualización y mejora continua de los procedimientos internos del área.Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y detectar oportunidades de mejora en los procesos.Desarrollo e implantación de nuevos procedimientos orientados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.Coordinación con los departamentos de Comercial, Sistemas y Operaciones para garantizar una gestión alineada y eficiente.Seguimiento de los desarrollos del sistema informático, participando en la definición de mejoras funcionales.Análisis de indicadores de servicio (KPIs) y propuesta de acciones de mejora.Elaboración de informes de seguimiento y reporting directo al Director Comercial.Responsabilidades ClaveOptimización de procesos del sistema de gestión de adheridos.Participación activa en la evolución y mejora del sistema informático.Control y análisis de indicadores de rendimiento y calidad de servicio.Coordinación interdepartamental.Evolución progresiva hacia funciones de planificación, control y mejora estratégica del área.Perfil RequeridoFormaciónGrado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.ExperienciaExperiencia previa en gestión de equipos de backoffice o áreas administrativas.Experiencia en mejora de procesos y gestión operativa.Valorable experiencia en entornos con sistemas de gestión (CRM, ERP, etc.).CompetenciasCapacidad analítica y orientación a resultados.Habilidades de organización y planificación.Liderazgo y gestión de equipos.Orientación al cliente.Capacidad de trabajo transversal y comunicación efectiva.Proactividad y enfoque en mejora continua.
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