Descrizione del posto vacante
Siamo un Tour Operator specializzato nella gestione operativa di tour guidati e visite culturali a Roma, Firenze e Milano. Siamo una realtà giovane, dinamica e in crescita, riconosciuta per la qualità dei servizi e per l’attenzione al cliente. Ogni giorno ci occupiamo di coordinamento sul territorio, pianificazione operativa e customer care, garantendo esperienze curate, accessi agevolati ai principali siti culturali e un servizio affidabile lungo tutta l’esperienza dei visitatori.
Ciò che cerchiamo è un Coordinatore On Ground da inserire nel nostro team di Front Office. Il candidato risponderà al Responsabile di reparto e si occuperà della gestione operativa dei tour e del coordinamento dei clienti in loco, diventando il punto di riferimento per la qualità dei nostri servizi turistici e garantendo un’esperienza eccellente; gestirà inoltre eventuali criticità in tempo reale.
Responsabilità principali

Coordinare e gestire operativamente i tour a Roma.
Assicurare un servizio di alta qualità e la piena soddisfazione dei clienti.
Gestire i gruppi in loco e risolvere tempestivamente situazioni critiche o imprevisti.
Collaborare con il Servizio Clienti per garantire un flusso operativo efficiente.
Svolgere attività di back office relative a gestione documentale, pianificazione operativa e comunicazioni interne.

Requisiti indispensabili

Madrelingua spagnola o livello C1.
Italiano B2 e inglese B2.
Esperienza pregressa a contatto con il pubblico e assistenza clienti.
Conoscenza del pacchetto Office.
Capacità di lavorare in team, problem solving e gestione dello stress.
Flessibilità e adattabilità alle esigenze operative.
Disponibilità a lavorare su turni programmati (5 giorni su 7, weekend e festivi inclusi).

Competenze e caratteristiche personali

Ottime capacità relazionali e comunicative.
Passione per i viaggi e attenzione alle esigenze dei clienti.
Volontà di apprendere e di contribuire attivamente.

Orario di lavoro

Lavoro su turni: 7:00 – 16:00, media di 5 giorni settimanali su 7.
Disponibilità nei mesi estivi, ponti e festività, con uno o due weekend al mese a rotazione, in base alle necessità operative. Occasionalmente sarà necessario coprire il turno 9:00 - 18:00.

Per candidarsi inviare il proprio CV a ahr@tourismotion.com e scrivere per la posizione di interesse.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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