Descripción de la oferta
Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un/a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce.¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar".El/La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.).Funciones:- Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online: clienteling y newsletters.- Analizar y seguimiento de los principales KPIs para medir la efectividad de las campañas y presentar informes con acciones.- Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas.- Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización.- Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único.- Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato.- Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzas en la estrategia de cliente.- Realizar análisis de campañas y seguimiento de KPIs.- Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico.Requisitos:- Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL)- Conocimiento de SQL (experiencia demostrable)- Se valora conocimiento plataformas de CRM- Se valora conocimiento de herramientas visualización datos (Tableau, Qlikview, PowerBI..)- Se valora conocimiento de HTML/CSS- Nivel de inglés medio alto- Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio.- Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales.- Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante.- Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos. xsgfvud La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6/2019).
