Descripción de la oferta
Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid.
Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano.
Qué harás en tu día a día
Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service.
Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qué buscamos
Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.
Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.
Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.
Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.
Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics.
Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.
Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
Nivel fluido de inglés
Qué te vas a encontrar en NTT DATA
Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas.
Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM.
Libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar.
Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Beneficios
Modelo de trabajo híbrido y flexible.
Ayuda Flex Teletrabajo.
Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
Seguro de vida y accidentes.
Retribución flexible con ventajas fiscales.
Guardería por retribución flexible.
Financiación a la formación.
Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
Actividades deportivas y programas de salud mental.
Nos encajarás especialmente si aportas:
Conocimiento del sector banca y/o seguros.
Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics.
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