Descripción de la oferta
¡Nueva oportunidad en Finaer! Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia. Responsabilidades Clave Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office). Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente. Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad Diseñar e implementar modelos de control de calidad , escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora. Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción. Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales. Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio. Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio. Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio). Requisitos Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar. Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros). Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad. Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs). Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos. Alto nivel de análisis de datos y reporting. Competencias Clave Liderazgo en entornos exigentes Orientación a resultados y calidad Gestión del cambio Capacidad analítica Comunicación y negociación Enfoque en experiencia de cliente ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y jornada completa (L-V) Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto. Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo. Horario: de 09:00 a 18:00 horas. La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido. ¿Por qué elegirnos? En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación. #J-18808-Ljbffr
